Guide indépendant · TPE & PME
Choisir et piloter son prestataire informatique
Infogérance, contrats, SLA, prix du marché, cybersécurité, sauvegarde, cloud : prestataire.org explique en clair ce que fait un prestataire informatique, ce qu'il coûte généralement et ce qu'il faut exiger de lui avant de signer.
Par où commencer
- Choisir un prestataire : critères, questions, pièges
- Lire un contrat d'infogérance : les clauses clés
- Comprendre un SLA : GTI, GTR, disponibilité
- Situer un devis : fourchettes de prix du marché
- Se protéger des rançongiciels
Ce que couvre le site
Comprendre ce que vous achetez avant de l'acheter
Un prestataire informatique peut gérer tout ou partie de votre parc : postes, serveurs, réseau, messagerie, sécurité, sauvegardes, support aux utilisateurs. Chaque guide explique une de ces briques, ce qu'elle doit comprendre et comment la contrôler.
Choisir un prestataire
Clarifier le besoin, les sept critères qui comptent, les questions à poser en rendez-vous et une checklist à imprimer.
Lire le guideInfogérance
Ce que recouvre l'externalisation de l'exploitation informatique, ce qu'un forfait inclut en général et ce qu'il exclut souvent.
Lire le guideContrat & SLA
Périmètre, délais de prise en charge et de rétablissement, pénalités, réversibilité, RGPD : les clauses à lire avant de signer.
Lire le guidePrix du marché
Fourchettes indicatives au poste, à l'heure ou au projet, coûts cachés à repérer et méthode pour comparer des devis à périmètre égal.
Lire le guideCybersécurité
Les protections de base qu'une PME devrait avoir et ce qu'il est raisonnable d'attendre d'un prestataire sur ce terrain.
Lire le guideSauvegarde
Règle 3-2-1, copie hors ligne, tests de restauration : comment vérifier que vos données seraient vraiment récupérables.
Lire le guideCloud & Microsoft 365
SaaS, hébergement, migration : les options, la localisation des données et les points de vigilance contractuels.
Lire le guideSupport & helpdesk
Horaires, canaux, tickets tracés, support illimité ou au ticket : ce qu'il faut vérifier dans une offre de support.
Lire le guideRéseau & infrastructure
Câblage, Wi-Fi, VPN, serveurs et virtualisation : les notions utiles pour lire un devis d'infrastructure.
Lire le guideAvant de signer
Les 5 questions à poser à un prestataire
Les réponses à ces cinq questions en disent plus long qu'une plaquette commerciale. Posez-les à chaque candidat, par écrit si possible, et comparez les réponses.
- Quel est le périmètre exact du forfait ? Postes, serveurs, logiciels métier, téléphonie, déplacements : qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui sera facturé en plus, à quel tarif ?
- Quels délais vous engagez-vous à tenir, par écrit ? Délai de prise en charge et de rétablissement par niveau de gravité, en heures ouvrées ou calendaires, avec quelles pénalités en cas de dépassement ?
- Comment mes données sont-elles sauvegardées et testées ? Où sont les copies, l'une d'elles est-elle hors ligne ou immuable, et à quand remonte le dernier test de restauration documenté ?
- Que récupérerai-je si je pars ? Comptes administrateurs, mots de passe, noms de domaine, licences, documentation à jour : dans quel délai, et à quel coût ?
- Qui intervient réellement, et où vont mes données ? Salariés ou sous-traitants, outils de prise en main à distance utilisés, localisation des données, assurance responsabilité civile professionnelle.
À retenir
Un bon contrat se lit dans les annexes
Le discours commercial parle de réactivité et de proximité ; le contrat, lui, fixe le périmètre, les niveaux de service et les conditions de sortie. C'est là que se jouent les désaccords futurs. Le guide du contrat d'infogérance passe les clauses en revue une par une.
Repère de prix
Infogérance : souvent 60 à 150 € HT par poste et par mois
L'écart dépend surtout du périmètre (support illimité ou non, sécurité, serveurs, horaires). Ces montants sont des ordres de grandeur indicatifs : voir les fourchettes de prix du marché et le guide du coût de l'infogérance.
Méthode
Choisir un prestataire en quatre étapes
Faire l'état des lieux
Nombre de postes et d'utilisateurs, serveurs, logiciels critiques, sauvegardes, incidents récurrents. Un audit informatique formalise ce point de départ.
Rédiger un cahier des charges
Deux à cinq pages suffisent : périmètre, horaires, niveaux de service attendus, contraintes de sécurité et de RGPD. Tous les candidats répondent ainsi à la même demande.
Comparer au moins trois devis
Ramenez chaque offre à un coût par poste et par mois, à périmètre égal, et listez ce qui est exclu. La grille de lecture est dans le guide choisir son prestataire.
Négocier puis piloter
SLA, pénalités, réversibilité, révision des prix : tout se négocie avant la signature. Ensuite, exigez un reporting régulier et faites le point au moins une fois par an.
Votre situation
Par profil d'entreprise et par ville
Les besoins d'un cabinet de trois personnes, d'une PME industrielle ou d'une association ne sont pas les mêmes. Ces pages adaptent les critères de choix à chaque cas, et donnent quelques repères locaux pour les grandes villes.
Ressources officielles
Les sources publiques à connaître
Plusieurs organismes publics publient des guides gratuits et fiables pour les petites entreprises. Ils ne recommandent pas de prestataire en particulier, mais ils donnent un socle de bonnes pratiques auquel comparer ce que l'on vous propose.
Assistance
Cybermalveillance.gouv.fr
Dispositif national d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance, fiches réflexes et service 17Cyber pour signaler un incident.
Sécurité
ANSSI
L'agence nationale de la sécurité des systèmes d'information publie des guides de bonnes pratiques, dont plusieurs destinés aux TPE et PME.
Données personnelles
CNIL
Obligations RGPD, sous-traitance (article 28), notification des violations de données et guide de la sécurité des données personnelles.
Numérique des TPE
France Num
L'initiative publique pour la transformation numérique des TPE et PME : guides, outils et annuaire d'accompagnateurs.
Avant de signer avec un prestataire
Passez chaque offre au crible de la checklist : périmètre, SLA, sécurité, réversibilité, prix. prestataire.org ne vend aucun service et ne transmet aucune demande : les décisions restent les vôtres.