Guide · Maintenance
Maintenance informatique préventive et curative : le guide
Un parc informatique ne reste pas stable tout seul : correctifs, disques qui s'usent, sauvegardes qui échouent en silence. Ce guide explique ce que doit couvrir une maintenance sérieuse, comment la contractualiser et ce qu'elle coûte en général.
Dans ce guide
- Préventive, curative, évolutive
- Les tâches à attendre d'un prestataire
- Contrat de maintenance ou infogérance
- Fourchettes de prix du marché
- Clauses et signaux d'alerte
Les trois formes de maintenance
La maintenance informatique regroupe l'ensemble des opérations qui maintiennent les équipements et les logiciels de l'entreprise en état de fonctionner. On en distingue habituellement trois formes, qu'un bon contrat combine :
- La maintenance préventive : anticiper les problèmes. Application des correctifs de sécurité, mises à jour des systèmes et des logiciels, contrôle de l'état des disques et des batteries d'onduleurs, vérification quotidienne des sauvegardes, nettoyage des comptes inutilisés.
- La maintenance curative : réparer ce qui est tombé en panne. Diagnostic, remplacement de pièces, réinstallation, restauration de données. C'est ce que l'on appelle couramment le dépannage.
- La maintenance évolutive : adapter le parc aux besoins. Renouvellement des postes en fin de vie, montée de version d'un système d'exploitation, ajout de capacité de stockage.
La plupart des pannes coûteuses en PME ont des signes avant-coureurs : un disque qui accumule les erreurs, un serveur dont l'espace se réduit, des postes qui n'ont pas reçu de mise à jour depuis des mois. La maintenance préventive consiste précisément à les repérer et à les traiter avant qu'ils ne bloquent l'activité. Les correctifs de sécurité méritent une attention particulière : un poste non corrigé est l'une des portes d'entrée les plus fréquentes des attaques, comme le rappellent régulièrement l'ANSSI et Cybermalveillance.gouv.fr.
Ce qu'un prestataire de maintenance fait en pratique
Les offres varient, mais une maintenance digne de ce nom couvre en général les tâches suivantes. Demandez la fréquence de chacune et la façon dont elle est tracée.
| Tâche | Fréquence courante | Ce que vous devez pouvoir vérifier |
|---|---|---|
| Correctifs de sécurité (systèmes, navigateurs, logiciels courants) | Mensuelle, voire immédiate pour les failles critiques | Taux de postes à jour dans le rapport |
| Contrôle des sauvegardes | Quotidien | Historique des succès et échecs, tests de restauration |
| État du matériel (disques, onduleurs, températures) | Continu via un outil de supervision | Alertes traitées et pièces remplacées |
| Antivirus / EDR à jour et actif | Continu | Liste des postes protégés, alertes traitées |
| Inventaire du parc et des licences | Mise à jour à chaque changement | Inventaire exportable remis sur demande |
| Revue des comptes utilisateurs et des droits | Trimestrielle ou à chaque départ | Comptes désactivés, droits administrateur limités |
Un parc documenté permet aussi d'anticiper les remplacements : connaître l'âge de chaque poste et la fin de support de chaque système évite les achats en urgence et lisse le budget matériel. Voir le guide gestion de parc informatique.
Contrat de maintenance ou infogérance ?
Un contrat de maintenance porte sur l'état technique du parc : correctifs, contrôles, réparations. Il n'inclut pas toujours l'assistance aux utilisateurs (« je n'arrive pas à partager ce dossier »). L'infogérance va plus loin : elle englobe la maintenance, le support, la sécurité et le pilotage. Une entreprise qui dispose déjà d'une personne compétente en interne peut se contenter de la maintenance ; une entreprise sans aucune ressource interne a souvent intérêt à regarder une offre plus complète.
Combien coûte la maintenance informatique ?
Les fourchettes suivantes sont indicatives, hors taxes, hors pièces et licences, pour des TPE et PME en France. Elles dépendent du nombre de postes, de la présence de serveurs, des délais d'intervention exigés et de l'inclusion ou non des déplacements.
| Formule | Fourchette indicative HT |
|---|---|
| Maintenance préventive et supervision de base, par poste | Environ 60 à 80 € / poste / mois dans une offre d'infogérance d'entrée de gamme ; certaines offres limitées à la maintenance sont moins chères |
| Serveur maintenu et supervisé | 100 à 300 € / serveur / mois selon la criticité |
| Intervention curative hors contrat | 70 à 120 € / heure, déplacement souvent en sus |
| Pack d'heures prépayé | Tarif horaire légèrement réduit, avec une durée de validité à vérifier |
Pour comparer les modèles de facturation, voir le guide coût de l'infogérance et la page prix du marché.
Avant de signer
À exiger dans un contrat de maintenance
- La liste des équipements couverts, mise à jour à chaque entrée ou sortie de matériel.
- Le détail des tâches préventives et leur fréquence (correctifs, contrôle des sauvegardes, revue des comptes).
- Des délais d'intervention écrits pour le curatif : délai de prise en charge et délai de rétablissement, en heures ouvrées ou calendaires (voir SLA informatique).
- Ce qui est inclus ou facturé à part : pièces, déplacements, interventions hors horaires, réinstallations complètes.
- Un compte rendu pour chaque intervention et un rapport périodique sur l'état du parc.
- La propriété des accès et de la documentation, et les modalités de restitution en fin de contrat.
Signaux d'alerte
- Le prestataire ne sait pas dire combien de postes de votre parc sont à jour.
- Les sauvegardes sont « surveillées », mais aucune restauration n'a jamais été testée.
- Le contrat ne mentionne aucun délai d'intervention, seulement une « réactivité ».
- Les correctifs sont appliqués « quand on passe », sans planification.
- Des systèmes qui ne reçoivent plus de mises à jour de leur éditeur restent en service sans plan de remplacement.
Questions fréquentes
FAQ sur la maintenance informatique
Maintenance préventive ou curative, quelle différence ?
La maintenance préventive anticipe les pannes (mises à jour, contrôles, supervision) ; la curative répare après un incident. Un contrat équilibré combine les deux, avec l'accent sur la prévention, qui réduit le nombre d'interventions d'urgence.
La maintenance est-elle comprise dans l'infogérance ?
Oui, c'est l'un de ses piliers. On peut aussi souscrire un contrat de maintenance seul lorsque le support aux utilisateurs est assuré en interne.
La maintenance se fait-elle à distance ou sur site ?
L'essentiel (correctifs, contrôles, diagnostic) se fait à distance grâce à un agent installé sur les machines. Le déplacement reste nécessaire pour le matériel : vérifiez dans le contrat s'il est inclus ou facturé.
À quelle fréquence appliquer les mises à jour ?
Les correctifs de sécurité des grands éditeurs sont publiés au moins une fois par mois ; ils devraient être déployés dans les jours qui suivent, après un test sur quelques postes. Les failles critiques activement exploitées justifient un déploiement immédiat.
D'autres questions ? Consultez la FAQ du site. Une erreur dans ce guide ? Écrivez à l'éditeur.
À explorer
Guides liés
Avant de signer avec un prestataire
Passez chaque offre au crible de la checklist : périmètre, SLA, sécurité, réversibilité, prix. prestataire.org ne vend aucun service et ne transmet aucune demande : les décisions restent les vôtres.