Questions fréquentes sur le choix d'un prestataire informatique

Non. prestataire.org est un site d'information indépendant, édité à titre non professionnel. Il ne vend aucun service informatique, n'est lié à aucun prestataire et ne perçoit aucune commission. Il explique comment choisir un prestataire et comment lire ses offres.

Non. Le site ne collecte aucune demande de devis et ne fait aucune mise en relation. Pour trouver des candidats, sollicitez votre réseau (expert-comptable, entreprises voisines, CCI), consultez l'annuaire de professionnels proposé par Cybermalveillance.gouv.fr pour les questions de sécurité, puis évaluez chaque candidat avec la checklist du guide « choisir son prestataire ».

Ce sont des fourchettes indicatives hors taxes, données comme ordres de grandeur pour repérer un devis atypique. Elles ne résultent pas d'une étude statistique et varient selon la région, le périmètre et le niveau de service. Seul un devis détaillé fait foi.

Écrivez à contact@prestataire.org en indiquant la page concernée. Cette adresse sert uniquement aux remarques et questions sur les contenus du site.

C'est une entreprise (ou un indépendant) qui prend en charge tout ou partie de l'informatique d'une organisation : maintenance des postes et serveurs, support aux utilisateurs, sécurité, sauvegardes, réseau, projets. Il remplace ou complète une compétence interne, le plus souvent dans le cadre d'un forfait mensuel ou d'interventions facturées au temps passé.

Le dépannage est ponctuel : on appelle quand quelque chose ne fonctionne plus et l'on paie l'intervention. L'infogérance est continue et préventive : le prestataire supervise, met à jour et sécurise le parc en permanence, contre une redevance mensuelle et des engagements de service écrits.

À titre indicatif, une infogérance se facture souvent entre 60 et 150 € HT par poste et par mois selon le périmètre, des formules allégées existant en dessous. Le dépannage se facture généralement entre 70 et 120 € HT de l'heure à distance. Les serveurs, les projets et les licences s'ajoutent souvent au forfait. Voir la page des fourchettes de prix du marché.

Les contrats d'infogérance sont souvent conclus pour 12 mois, parfois 24 ou 36, avec tacite reconduction. Vérifiez la durée initiale, le préavis de résiliation, les conditions de reconduction et l'existence éventuelle d'une location financière liée au matériel, plus difficile à résilier.

En heures ouvrées, un délai de prise en charge (GTI) de 30 minutes à 2 heures et un délai de rétablissement (GTR) de 4 à 8 heures selon la gravité sont des niveaux couramment proposés. Un service 24/7 existe mais coûte nettement plus cher. L'essentiel est que ces délais soient écrits dans le contrat, avec des pénalités.

La plupart des demandes se traitent à distance, par prise en main du poste. Le déplacement reste utile pour le matériel, le réseau ou les incidents graves. Vérifiez dans le devis si les déplacements sont inclus, limités ou facturés à part, et dans quel délai ils sont possibles.

Pas toujours, et pas au même niveau. Un socle raisonnable comprend les mises à jour de sécurité, un antivirus ou un EDR, l'authentification multifacteur sur les accès sensibles, le filtrage de la messagerie et des sauvegardes dont une copie est isolée. Demandez la liste précise des mesures incluses et de celles qui sont en option.

Non, en principe. Un prestataire sérieux part de l'existant, signale ce qui pose un problème de sécurité ou de fiabilité (systèmes plus mis à jour, disques en fin de vie) et propose un plan de renouvellement étalé. Méfiez-vous d'un remplacement global présenté comme indispensable sans audit préalable.

Commencez par un état des lieux (inventaire, accès, sauvegardes, licences), puis faites signer un contrat qui précise le périmètre, les niveaux de service et la réversibilité. Assurez-vous dès le départ que vous restez titulaire des comptes administrateurs et des noms de domaine, et qu'une documentation à jour vous sera remise régulièrement.

Les identifiants administrateurs de tous les systèmes, les mots de passe (idéalement dans un coffre-fort numérique partagé), l'inventaire du parc, le schéma réseau, la liste des licences et abonnements, les procédures de sauvegarde et l'historique des tickets. Ces éléments doivent être prévus par une clause de réversibilité.