Thèmes
Les métiers d'un prestataire informatique, expliqués
Infogérance, maintenance, support, cybersécurité, sauvegarde, cloud, réseau, projets : chaque fiche explique ce que recouvre la prestation, ce qu'un prestataire fait en général, ce que cela coûte sur le marché et ce qu'il faut exiger dans le contrat.
Site d'information indépendant : prestataire.org ne vend aucun de ces services et n'est lié à aucun prestataire. Ces fiches servent à comprendre les offres et à comparer les devis que vous recevrez.
Comment utiliser ces fiches
Commencez par identifier ce que vous voulez confier : l'exploitation au quotidien (supervision, maintenance, support), la sécurité et la sauvegarde, l'infrastructure (réseau, serveurs, cloud) ou des projets ponctuels (audit, migration, développement). Chaque fiche se termine par une liste de points à faire figurer au contrat et de questions à poser. Pour une vue d'ensemble des prix, voir les fourchettes de prix du marché ; pour la démarche complète, le guide pour choisir un prestataire.
Exploiter au quotidien
Infogérance
Infogérance pour TPE et PME : ce que couvre un contrat, prix indicatifs du marché par poste, SLA à exiger, réversibilité et signaux d'alerte avant de signer.
Lire le guideMaintenance informatique
Maintenance informatique en entreprise : différence entre préventive et curative, tâches à attendre d'un prestataire, prix indicatifs et clauses du contrat.
Lire le guideSupervision informatique
Supervision informatique en PME : équipements à surveiller, alertes utiles, reporting, prix indicatifs du marché et clauses à exiger d'un prestataire avant de signer.
Lire le guideSupport informatique
Support informatique pour TPE et PME : niveaux N1/N2/N3, canaux, délais de prise en charge à exiger, prix indicatifs au ticket ou au forfait, signaux d'alerte.
Lire le guideAssistance informatique
Assistance informatique pour PME et indépendants : à distance ou sur site, déroulé d'une demande, sécurité de la prise en main, prix indicatifs et choix d'une formule.
Lire le guideHelpdesk
Helpdesk externalisé pour TPE et PME : fonctionnement d'un centre de services, cycle d'un ticket, SLA par priorité, indicateurs du rapport mensuel et prix indicatifs.
Lire le guideSécuriser & sauvegarder
Cybersécurité
Cybersécurité pour TPE et PME : mesures prioritaires, ce qu'un prestataire peut prendre en charge, budgets indicatifs, label ExpertCyber et ressources officielles.
Lire le guideSauvegarde informatique
Sauvegarde externalisée en TPE et PME : règle 3-2-1, chiffrement, tests de restauration, RPO et RTO, prix indicatifs du marché et clauses à vérifier dans le contrat.
Lire le guideAudit informatique
Audit informatique d'une TPE/PME : ce qu'il doit couvrir, livrables à exiger, durée, fourchettes de prix indicatives, conflits d'intérêts et ressources ANSSI.
Lire le guideInfrastructure & cloud
Réseau d'entreprise
Réseau d'une TPE/PME : ce qu'un prestataire doit concevoir et documenter, sécurité (pare-feu, VLAN, VPN), Wi-Fi pro, fourchettes de prix indicatives et pièges.
Lire le guideCloud computing
Cloud pour TPE/PME : SaaS, IaaS, Microsoft 365, localisation des données, coûts indicatifs, réversibilité et questions à poser à un prestataire avant de migrer.
Lire le guideVirtualisation
Virtualiser ses serveurs en PME : intérêt, choix de l'hyperviseur (VMware, Hyper-V, Proxmox), étapes d'un projet, coûts indicatifs et points à exiger du prestataire.
Lire le guideTéléphonie VoIP
Passer à la VoIP en TPE/PME : standard cloud, portabilité des numéros, prix indicatifs par utilisateur, prérequis réseau, sécurité et clauses à vérifier.
Lire le guideHébergement web
Hébergement web infogéré ou classique : supervision, sauvegardes, sécurité, mises à jour du CMS, prix indicatifs du marché et clauses à vérifier pour un site ou une application.
Lire le guideMigration informatique
Migrer serveurs, messagerie ou postes sans perdre de données : méthode en cinq étapes, durée et prix indicatifs du marché, questions à poser au prestataire et clauses à exiger.
Lire le guideConseil et projets
Conseil informatique
DSI à temps partagé, schéma directeur, budget IT : ce qu'apporte un conseil informatique à une PME, les livrables à exiger, les tarifs indicatifs et les pièges.
Lire le guideDéveloppement web
Faire développer un site, un intranet ou une application métier : cadrage, méthode, fourchettes de prix indicatives, propriété du code, maintenance et pièges à éviter.
Lire le guideDépannage informatique
Dépannage informatique pour entreprise : premiers réflexes face à une panne, déroulé d'une intervention, tarifs horaires indicatifs, pièges à éviter et quand passer au contrat.
Lire le guideAvant de signer avec un prestataire
Passez chaque offre au crible de la checklist : périmètre, SLA, sécurité, réversibilité, prix. prestataire.org ne vend aucun service et ne transmet aucune demande : les décisions restent les vôtres.