ASSISTANCE INFORMATIQUE
Assistance informatique à distance & sur site
Un incident, une question, un poste qui rame ? Nos techniciens aident vos équipes au quotidien, à distance en quelques minutes ou sur site quand c'est nécessaire.
Inclus / En bref
- Prise en main à distance sécurisée
- Intervention sur site si besoin
- Techniciens francophones, sans jargon
- Sans engagement ou au forfait
Une aide concrète pour vos utilisateurs, tous les jours
L'assistance informatique, c'est le service qui répond quand un collaborateur est bloqué : messagerie qui ne synchronise plus, imprimante introuvable sur le réseau, fichier corrompu, mot de passe expiré, logiciel métier qui plante. Chaque incident non traité coûte du temps de travail et de la sérénité. Notre rôle : apporter une réponse rapide et compréhensible, sans jargon, pour que vos équipes se remettent au travail.
Nous intervenons pour les TPE, les PME et les indépendants qui n'ont pas de service informatique interne, ou dont l'équipe IT est débordée. Selon vos besoins, l'assistance se souscrit à l'acte, en pack d'heures, ou s'intègre dans un contrat d'infogérance complet avec maintenance préventive incluse.
À distance d'abord, sur site quand il le faut
Environ 9 incidents sur 10 se résolvent à distance : le technicien prend la main sur le poste via un outil sécurisé, avec votre accord explicite à chaque session. C'est plus rapide, moins cher, et sans attente de déplacement. Pour le reste — panne matérielle, problème réseau physique, installation de postes — nous planifions une intervention de dépannage sur site.
Comment se déroule une demande d'assistance ?
- 1. Vous nous contactez par téléphone, e-mail ou portail de tickets : chaque demande est enregistrée et suivie.
- 2. Diagnostic rapide : un technicien qualifie l'incident et son urgence, puis prend la main à distance si possible.
- 3. Résolution et vérification : nous corrigeons, testons avec l'utilisateur et confirmons la clôture.
- 4. Compte rendu : vous savez ce qui a été fait, et ce qu'il faudrait corriger en profondeur si l'incident est récurrent.
Pour les structures qui veulent un point d'entrée unique et des engagements de délais formalisés, notre service helpdesk ajoute un suivi par tickets avec des niveaux de service contractuels — voir notre guide sur les SLA informatiques.
Pour qui ?
Nos clients types : cabinets et professions libérales, TPE de 2 à 20 postes, PME sans responsable informatique dédié. Le point commun : un besoin d'aide fiable, sans embaucher, et à un coût prévisible détaillé sur notre page tarifs.
Bénéfices
Ce que ça change pour vous
Moins de temps perdu
Un interlocuteur joignable et une prise en main à distance en quelques minutes : vos équipes ne restent pas bloquées des heures.
Un vrai support humain
Des techniciens qui expliquent simplement, s'adaptent au niveau de chaque utilisateur et suivent les dossiers jusqu'au bout.
Un budget maîtrisé
À l'acte, en pack d'heures ou au forfait mensuel : vous choisissez la formule et vous connaissez le coût à l'avance.
Questions fréquentes
FAQ
Combien coûte l'assistance informatique ?
À l'acte, comptez généralement 60 à 120 € HT de l'heure selon la complexité. En forfait mensuel intégré à une infogérance, l'assistance illimitée revient le plus souvent à 60–150 € HT par poste et par mois.
Faut-il un engagement de durée ?
Non. Vous pouvez solliciter une assistance ponctuelle sans contrat. Les formules mensuelles, plus économiques à l'usage, sont proposées avec des engagements courts et résiliables.
La prise en main à distance est-elle sécurisée ?
Oui. Chaque session utilise un outil chiffré, démarre avec l'accord explicite de l'utilisateur et se termine à la fin de l'intervention. Aucun accès permanent n'est installé sans contrat le prévoyant.
Sous quel délai intervenez-vous ?
À distance, la prise en charge se fait généralement dans l'heure ouvrée. Sur site, l'intervention est planifiée sous 24 à 48 h selon l'urgence et votre localisation.
Aidez-vous aussi sur les logiciels métier ?
Oui, dans la limite de nos accès : nous traitons l'environnement (poste, réseau, impression, comptes) et faisons le lien avec l'éditeur du logiciel quand le problème vient de l'application elle-même.
Besoin d'un coup de main fiable au quotidien ?
Décrivez votre situation : nous vous proposons la formule d'assistance adaptée sous 24 h.