Infogérance ou régie : quelle formule choisir ?

Deux modèles, deux logiques de facturation

L'infogérance au forfait confie la gestion de votre informatique à un prestataire pour un montant mensuel fixe, défini dans un contrat d'infogérance. Le prestataire s'engage sur un résultat : un parc qui fonctionne, des utilisateurs assistés, des sauvegardes vérifiées. Peu importe le nombre d'interventions nécessaires, le prix ne bouge pas.

La régie, elle, repose sur une logique de moyens. Vous achetez du temps d'intervention : un technicien facturé à l'heure, à la journée ou via un carnet d'heures prépayées. Vous pilotez vous-même les priorités, le prestataire exécute. C'est le modèle historique du dépannage informatique ponctuel, étendu à des missions plus longues.

Ce que change l'engagement de résultat

Au forfait, le prestataire a intérêt à ce que votre parc tombe rarement en panne : chaque incident lui coûte du temps non refacturé. Il investit donc dans la prévention, la supervision et la maintenance préventive. En régie, chaque heure d'intervention est facturée : l'alignement d'intérêts est moins naturel, et c'est à vous de piloter la prévention.

Tableau comparatif : forfait vs régie

Critère	Infogérance (forfait)	Régie (temps passé)
Facturation	Mensuelle, fixe, par poste ou par utilisateur	À l'heure ou à la journée, variable
Engagement du prestataire	Résultat, encadré par des SLA	Moyens : mise à disposition de compétences
Budget	Prévisible sur l'année	Imprévisible, dépend des incidents
Prévention	Incluse (supervision, mises à jour)	À votre initiative, facturée en plus
Pilotage	Par le prestataire	Par vous
Coût indicatif	60 à 150 € HT/poste/mois	70 à 120 € HT/heure environ
Adapté à	Besoin récurrent, pas de service IT interne	Missions ponctuelles, renfort d'équipe

Combien coûte chaque formule ?

Un forfait d'infogérance se situe généralement entre 60 et 150 € HT par poste et par mois selon le périmètre couvert (supervision seule, support illimité, sécurité, sauvegarde). Le détail des modèles de prix est développé dans notre guide sur le coût de l'infogérance.

En régie, comptez une facturation horaire de l'ordre de 70 à 120 € HT selon l'expertise demandée, souvent avec un minimum de facturation par déplacement. Pour un parc de 15 postes générant 4 à 6 heures d'intervention mensuelle, la régie peut sembler moins chère — jusqu'au mois où un serveur tombe et où la facture triple. Le forfait lisse ce risque.

Quels cas d'usage pour chaque modèle ?

Choisissez le forfait si…

• vous n'avez pas d'informaticien en interne et voulez déléguer entièrement ;
• vous voulez un budget informatique prévisible et opposable en comité de direction ;
• vos utilisateurs ont besoin d'un support réactif au quotidien ;
• la disponibilité de vos outils conditionne directement votre chiffre d'affaires.

Choisissez la régie si…

• vous avez déjà une équipe IT et cherchez un renfort temporaire ;
• votre besoin est ponctuel : un projet de migration, un déménagement, un audit ;
• votre parc est très petit (moins de 5 postes) et les incidents rares.

Point d'attention : une régie qui dépasse 4 à 5 heures par mois de façon récurrente coûte souvent plus cher qu'un forfait, sans en offrir les garanties. Refaites le calcul chaque année.

Les erreurs à éviter au moment de choisir

Première erreur : comparer uniquement le prix facial. Un forfait inclut la prévention, la supervision et souvent la gestion des sauvegardes ; une régie ne facture que le temps visible. Deuxième erreur : signer un forfait sans lire le périmètre — certains contrats excluent les serveurs, les projets ou les déplacements. Troisième erreur : rester en régie par habitude alors que l'entreprise a grandi. Un audit informatique préalable permet d'objectiver le besoin réel avant de trancher.